En el contexto pol\u00edtico-social actual existe desde hace algunos a\u00f1os la creencia de que nos encontramos ante una crisis de confianza generalizada. Los cambios pol\u00edticos, la inestabilidad social en algunas zonas y la inestabilidad econ\u00f3mica han creado un clima de desconfianza por parte de la poblaci\u00f3n que parece afectar a todas las \u00e1reas de la convivencia, incluida la relaci\u00f3n de los consumidores con las marcas y las empresas. La \u00faltima edici\u00f3n del Ipsos Reputation Council ha reunido a 154 expertos de comunicaci\u00f3n de 20 pa\u00edses para conocer el estado de la reputaci\u00f3n empresarial hoy en d\u00eda y cu\u00e1les son los retos a los que se enfrentan.<\/p>\n
Respecto a si existe una crisis de confianza en las empresas, el 59% de los expertos participantes en el Estudio coincide en negar esta afirmaci\u00f3n, siendo algo sobre lo que no se puede generalizar ya que los niveles de acercamiento a las empresas var\u00edan en funci\u00f3n de los pa\u00edses, y fluct\u00faan tambi\u00e9n entre las diferentes generaciones y sus intereses.<\/p>\n
Pero, \u00bfcu\u00e1l es la importancia de la reputaci\u00f3n dentro de una compa\u00f1\u00eda? El 85% de los profesionales tiene claro que es algo que impacta directamente en la cuenta de resultados de la empresa. Sobre todo, en cuanto a la preferencia de los consumidores por una u otra marca, el apoyo de los grupos de inter\u00e9s, o la lucha por el talento, es decir, todos los factores que llevan al \u00e9xito comercial.<\/p>\n
El empleado, principal brand ambassador de la marca<\/strong><\/p>\n Tener claro qui\u00e9n es una voz autorizada para hablar sobre la empresa es fundamental a la hora de controlar el\u00a0 mensaje y la forma en la que se transmite. El 82% afirma que los empleados de la compa\u00f1\u00eda son los embajadores m\u00e1s importantes de la marca, y su papel es fundamental para la construcci\u00f3n de la reputaci\u00f3n<\/p>\n Por eso los profesionales del sector deben poner en marcha estrategias que generen sentimiento de pertenencia y corporativismo en los empleados. Cada persona es un medio de comunicaci\u00f3n en s\u00ed mismo, por eso se debe trabajar con especial ah\u00ednco con los empleados, porque son ellos los primeros y m\u00e1s importantes portavoces de la empresa.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 le quita el sue\u00f1o a los profesionales de la comunicaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n Hace a\u00f1os la informaci\u00f3n era f\u00e1cilmente controlable, pero hoy en d\u00eda, la informaci\u00f3n viene de todas partes y llega a todos los rincones, as\u00ed que los profesionales de la comunicaci\u00f3n deben asumir su nuevo papel de catalizadores y saber enfrentarse a un consumidor mucho m\u00e1s informado y empoderado, con el que es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil generar una relaci\u00f3n de confianza.<\/p>\n Tambi\u00e9n se enfrentan a desaf\u00edos a nivel interno, los expertos en comunicaci\u00f3n deben hacer entender dentro de su organizaci\u00f3n la importancia de su labor a la hora de tomar decisiones corporativas. O lo que es lo mismo, que lo corporativo y el negocio son lo mismo, y que no existe diferencia entre la comunicaci\u00f3n corporativa y la experiencia real del usuario.<\/p>\n El entorno pol\u00edtico incierto y la p\u00e9rdida de armon\u00eda en la sociedad est\u00e1 impactando en las compa\u00f1\u00edas, que deben encontrar su sitio en este contexto para no perder credibilidad ni confianza en el p\u00fablico en general, ya que se est\u00e1 generalizando una corriente de desconfianza sobre todo hacia las grandes multinacionales.<\/p>\n La llegada y expansi\u00f3n de las fake news suponen adem\u00e1s un nuevo reto para los profesionales. El problema de la credibilidad est\u00e1 m\u00e1s de actualidad que nunca, hacer que los mensajes que se env\u00edan\u00a0 sean cre\u00edbles para los diferentes p\u00fablicos es uno de los mayores retos actuales del sector.<\/p>\n Gestionar esta p\u00e9rdida de confianza y construir una reputaci\u00f3n positiva en los consumidores, es, sin duda, la piedra angular sobre la que se deben desarrollar las estrategias de negocio en este tipo de empresas.<\/p>\n En la misma l\u00ednea\u00a0 se encuentra la sostenibilidad. La sociedad espera que las empresas cumplan con las comunidades en las que est\u00e1n presentes. Las nuevas generaciones tienen claro la necesidad de transformar la sociedad en t\u00e9rminos de sostenibilidad, y exigen tambi\u00e9n el compromiso de las empresas para lograr este objetivo.<\/p>\n El papel de los medios sociales<\/strong><\/p>\n Uno de cada tres profesionales de la comunicaci\u00f3n y la reputaci\u00f3n piensa que los medios sociales pueden distraer, por ejemplo, en las comunicaciones a los empleados. Sin embargo, creen que es parte integral de sus comunicaciones.<\/p>\n Tambi\u00e9n est\u00e1n de acuerdo en que los nuevos medios sociales son complementarios de los tradicionales. Estos \u00faltimos se apoyan cada vez m\u00e1s en las fuentes sociales y, a su vez, contextualizan e interpretan el contenido disponible en redes sociales para sus audiencias. Las empresas no pueden ignorar ninguno de los canales.<\/p>\n La mayor importancia de uno de los dos depender\u00e1 del sector, la audiencia y el tema. Pero, sin lugar a dudas, lo social es cada vez m\u00e1s importante para el sector de la comunicaci\u00f3n corporativa.<\/p>\n Distinguir entre crisis y turbulencia<\/strong><\/p>\n En un mundo saturado de informaci\u00f3n, los comunicadores deben ser capaces de distinguir la se\u00f1al del ruido para defender a sus empresas en los m\u00e1s momentos m\u00e1s importantes. Los profesionales de la comunicaci\u00f3n necesitan herramientas para detectar una posible crisis entre las turbulencias del entorno y para combatirla cuando se produce. La experiencia, la comunicaci\u00f3n interna, la planificaci\u00f3n y las herramientas de medici\u00f3n y gesti\u00f3n son cruciales para diferenciar una turbulencia de una crisis.<\/p>\n Pero una vez que se produce la crisis reputacional, existen unos factores cruciales para frenarla. Los encuestados destacan la importancia de contar con un historial minucioso de los grupos de inter\u00e9s involucrados para construir reputaci\u00f3n. Tambi\u00e9n hay que tener una planificaci\u00f3n previa para comprender los posibles desencadenantes y los roles del equipo en toda la empresa cuando surge un problema.<\/p>\n Tras la gesti\u00f3n del momento de la crisis, hay que crear una estrategia para trabajar la resilencia y paliar los posibles da\u00f1os surgidos. La capacidad de recuperarse depende de varios factores: el alcance que haya tenido la crisis, el compromiso del liderazgo corporativo, la exhaustividad de los planes de preparaci\u00f3n y el compromiso de los empleados. Aunque todos los encuestados ponen el foco en dos aspectos prioritarios: la importancia de haber creado una reputaci\u00f3n s\u00f3lida antes de que ocurra la crisis y una planificaci\u00f3n minuciosa posterior.<\/p>\n La importancia de compartir valores<\/strong><\/p>\n Ante una sociedad cada vez m\u00e1s polarizada, existe el dilema de si las empresas deben posionarse expl\u00edcitamente en alguno de los bandos y, en consecuencia, los profesionales se enfrentan a la disyuntiva sobre la que debe pivotar toda la reputaci\u00f3n de su organizaci\u00f3n. En este sentido, 7 de cada 10 encuestados dice que optar por un posicionamiento claro es ir demasiado lejos en cuanto a reputaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n. Y, para aquellos que est\u00e1n de acuerdo en tomar partido (1 de cada 4) creen que siempre depende de la cuesti\u00f3n espec\u00edfica que se trate.<\/p>\n Adicionalmente, el 75% de los profesionales de la comunicaci\u00f3n afirman que los consumidores no ignorar\u00e1n un mal comportamiento de las empresas aunque sigan consiguiendo productos buenos a buen precio. Este comportamiento de \u201ccastigo\u201dhacia el mal comportamiento de las empresas es una tendencia m\u00e1s significativa entre los miembros m\u00e1s concienciados de la generaci\u00f3n Millennial y Z, consumidores que tienen a su alcance mucha informaci\u00f3n sobre aquello que les interesa y que tienen en cuenta la reputaci\u00f3n de una marca o una empresa en su toma de decisiones de compra.<\/p>\n En el mismo plano se sit\u00faa la responsabilidad social corporativa. En muchas empresas\u00a0 este aspecto ha evolucionado de la filantrop\u00eda a una definici\u00f3n m\u00e1s integrada, rigurosa y alineada con los prop\u00f3sitos de la compa\u00f1\u00eda. Las acciones ya no son aisladas, sino que deben pensarse para que tenga un recorrido a largo en plazo en consonancia con lo que se est\u00e1 haciendo en la organizaci\u00f3n. Adem\u00e1s deben tener un car\u00e1cter m\u00e1s formal, m\u00e1s medible y con mayor control.<\/p>\n Los riesgos reputacionales de los avances tecnol\u00f3gicos<\/strong><\/p>\n El techlash es una tendencia de desconfianza hacia los cambios tecnol\u00f3gicosmotivada por varios factores:<\/p>\n Como consecuencia, dichos avances tecnol\u00f3gicos\u00a0 est\u00e1n determinando cada vez m\u00e1s la reputaci\u00f3n de las empresas en todos los sectores. As\u00ed lo confirman los Directores de Comunicaci\u00f3n, que afirman que el impacto tecnol\u00f3gico ha afectado a sus organizaciones, en particular, las cuestiones derivadas del uso de datos personales. Por ello, tres cuartas partes de los Directores de Comunicaci\u00f3n afirman que la transparencia en la recopilaci\u00f3n y el uso de los datos personales es prioritaria desde el inicio del techlash, y el 74% est\u00e1n preocupados por el avance y la influencia de las fake news.<\/p>\n El gran desaf\u00edo actual procede de la existencia de un mundo digital basado en datos. Ahora todas las organizaciones son empresas de datos. Hay pocas empresas en el mundo que no recopilen datos como parte de su actividad comercial, ya sea informaci\u00f3n de consumidores, proveedores o clientes. Ninguna industria es ajena a estos desaf\u00edos y el de la comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n tendr\u00e1 que enfrentarse a preguntas sobre qu\u00e9 datos recopila su empresa y c\u00f3mo se comparten y utilizan.<\/p>\n Tambi\u00e9n ha habido que enfrentarse a nuevas normativas, como la GDPR, que, aunque todav\u00eda no ha influido en el grado de confianza del p\u00fablico sobre las organizaciones y sectores industriales que utilizan nuestros datos con mayor frecuencia y en grandes cantidades, supondr\u00e1 un futuro desaf\u00edo para los Directores de Comunicaci\u00f3n cuando un p\u00fablico cada vez m\u00e1s informado, se muestre m\u00e1s interesado por las cuestiones relacionados con el GPDR.<\/p>\n Las fake news tambi\u00e9n seguir\u00e1n siendo protagonistas en 2019. Los profesionales del mundo de la comunicaci\u00f3n deben permanecer atentos a crisis de reputaci\u00f3n relacionadas con las fake news. Las principales amenazas que presentan estas noticias son, por un lado, su f\u00e1cil propagaci\u00f3n, mientras que las aclaraciones o desmentidos nunca alcanzan la misma viralidad. Y por otro lado, la creaci\u00f3n de un ambiente de desconfianza que impida que los\u00a0 mensajes transmitidos por las empresas no calen en un p\u00fablico cada vez m\u00e1s incr\u00e9dulo.<\/p>\n El contexto cultural juega un papel fundamental, la difusi\u00f3n de noticias falsas en grupos de WhatsApp, redes sociales o en foros es m\u00e1s frecuente en pa\u00edses en v\u00edas de desarrollo que en econom\u00edas desarrolladas. Seg\u00fan este estudio de Ipsos, la crisis de confianza en medios de comunicaci\u00f3n tradicionales es m\u00e1s significativa de lo que pensamos y se produce sobre todo en mercados consolidados.<\/p>\n Principales conclusiones de la d\u00e9cimo tercera edici\u00f3n del estudio Ipsos Reputation Council <\/strong><\/p>\n A pesar de las diferentes formas en la que puede evolucionar la \u201creacci\u00f3n tecnol\u00f3gica\u201d, los encuestados ofrecen sus consejos para permanecer despiertos en el contexto actual:<\/p>\n Fuente: Excellence Executive<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En el contexto pol\u00edtico-social actual existe desde hace algunos a\u00f1os la creencia de que nos encontramos ante una crisis de<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11121,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"#BuenLunes Uso de los datos personales y fake news, principales preocupaciones de los Directores de Comunicaci\u00f3n","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[7],"tags":[17],"class_list":["post-11119","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","tag-otros-medios"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/ccnews.com.ar\/prensa\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Fake-news-el-peligro-de-la-desinformacion.jpg?fit=990%2C618","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7L1gj-2Tl","jetpack-related-posts":[{"id":15032,"url":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/la-crisis-del-coronavirus-aumenta-la-ciberdelincuencia-como-protegernos\/","url_meta":{"origin":11119,"position":0},"title":"La crisis del coronavirus aumenta la ciberdelincuencia, \u00bfc\u00f3mo protegernos?","author":"CLUSTERciar","date":"28 marzo, 2020","format":false,"excerpt":"Los ciberdelincuentes pueden aprovechar la crisis de la COVID-19 para atacar nuestros ordenadores, tabletas o tel\u00e9fonos m\u00f3viles y robarnos datos sensibles o personales. 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