{"id":12131,"date":"2019-07-11T09:02:49","date_gmt":"2019-07-11T12:02:49","guid":{"rendered":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/?p=12131"},"modified":"2019-07-11T09:07:26","modified_gmt":"2019-07-11T12:07:26","slug":"como-mejoran-los-chatbots-la-relacion-con-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/como-mejoran-los-chatbots-la-relacion-con-tus-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mejoran los chatbots la relaci\u00f3n con tus clientes?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Los chatbots permiten\nautomatizar hasta un 70% de las interacciones de las empresas con sus usuarios<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En 1956 se acu\u00f1\u00f3 por primera vez el t\u00e9rmino \u201cInteligencia\nArtificial\u201d, 20 a\u00f1os despu\u00e9s de que Allan Turing demostrara por primera vez que\nera viable construir dispositivos f\u00edsicos capaces de implementar cualquier\nc\u00f3mputo formalmente definido. Mucha ha llovido desde entonces y a d\u00eda de hoy,\nla Inteligencia Artificial est\u00e1 involucrada en tantas facetas de nuestra vida\ndiaria que en muchas ocasiones pasa desapercibida.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las herramientas m\u00e1s revolucionarias de los \u00faltimos\na\u00f1os son los chatbots, programas predeterminados que simulan conversaciones con\npersonas reales, con la posibilidad de ser programados para que brinden\ncualquier tipo de informaci\u00f3n a clientes y usuarios de todo tipo de negocios.\nLo m\u00e1s probable es que te hayas encontrado alguno de estos, por ejemplo, en la\nweb de tu banco o en la plataforma donde compras las entradas para el cine.\nEsto se debe a que los chatbots con inteligencia artificial mejoran la\nsatisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo? Seg\u00fan Hubspot, el 57% de los usuarios de plataformas\ndigitales prefieren interactuar con bots por lo r\u00e1pido que resulta resolver\ndudas y completar operaciones que, de otra manera, pueden demorarse horas o\nd\u00edas m\u00e1s. De ese porcentaje, el 55% afirm\u00f3 preferir usar aplicaciones m\u00f3viles\npara esta interacci\u00f3n. Facebook Messenger es la plataforma m\u00e1s popular, con m\u00e1s\nde 100 mil bots y m\u00e1s de dos billones de mensajes procesados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un cliente contento\nes un cliente fiel<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Existen dos grandes grupos de chatbots: los llamados dumb\nchatbots, programas sencillos estructurados bajo la f\u00f3rmula de\npregunta-respuesta, que se gu\u00edan por protocolos preestablecidos. Son capaces de\ndar informaciones simples y son ideales para peque\u00f1os negocios o para proyectos\ndigitales sencillos que no manejen un volumen demasiado grande de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, est\u00e1n los smart chatbots, con una\ninteligencia m\u00e1s desarrollada que les permite lograr mejores niveles de\ninteractividad con los clientes. Este tipo de chatbots est\u00e1 programado para\nentender y procesar las peticiones que reciben de manera eficaz y son capaces\nde aprender con cada conversaci\u00f3n que mantienen, algo que se conoce como\nmachine learning.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Estrategias digitales\nm\u00e1s efectivas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al ser una plataforma integrada, los chatbots tienen\npresencia en todos los \u00e1mbitos digitales de la empresa y son una herramienta\ndeterminante en la captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes. Esto, gracias a su\ncapacidad de procesar solicitudes de servicios, responder a peticiones de\npresupuesto, registrando visitas, ofreciendo promociones y ofertas especiales,\nentre otras capacidades que pueden adaptarse dependiendo de las necesidades de\ncada empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Los chatbots permiten automatizar hasta un 70% de las\ninteracciones de las empresas con sus usuarios. Esto se traduce en clientes\nsatisfechos y en tiempo disponible para que el capital humano desarrolle tareas\nm\u00e1s importantes. Incluso, algunas de las opciones de automatizaci\u00f3n permiten\ndesviar la informaci\u00f3n dif\u00edcil de gestionar a chats en vivo con asistentes\nhumanos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Plan de acci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las estrategias digitales con chatbots tienen ciertos puntos\nque deben determinarse antes de ponerla en marcha. Por ejemplo, ponerle un\nnombre corto al bot, que a tus clientes les resulte sencillo de recordar y que\nlo identifiquen como parte de tu marca. Puedes integrar herramientas de voz,\nwidgets o im\u00e1genes que acent\u00faen sus caracter\u00edsticas humanas.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, un cliente satisfecho es un cliente con altas probabilidades de volver a usar nuestro producto o servicio, confiar en nuestro desempe\u00f1o como empresa y en los productos o servicios que impulsemos m\u00e1s adelante. Sin duda, una herramienta que beneficia a tu empresa en todos los sentidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Fuente: Dir&amp;Ge<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los chatbots permiten automatizar hasta un 70% de las interacciones de las empresas con sus usuarios En 1956 se acu\u00f1\u00f3<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12135,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"#BuenJueves #Management    \n\u00bfC\u00f3mo mejoran los chatbots la relaci\u00f3n con tus clientes?","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[7],"tags":[17],"class_list":["post-12131","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","tag-otros-medios"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/ccnews.com.ar\/prensa\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/chatbost-guschat-681x454.jpg?fit=681%2C454","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7L1gj-39F","jetpack-related-posts":[{"id":12099,"url":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/te-mostramos-cuales-son-los-empleos-en-marketing-que-traera-la-inteligencia-artificial\/","url_meta":{"origin":12131,"position":0},"title":"Te mostramos cu\u00e1les son los empleos en marketing que traer\u00e1 la inteligencia artificial","author":"admin","date":"9 julio, 2019","format":false,"excerpt":"Mientras que muchos nuevos trabajos incluyen conocimientos t\u00e9cnicos, es importante que otros tengan una dosis adicional de empat\u00eda e inteligencia emocional A la inversa de lo que muchos creen, la inteligencia artificial no sacar\u00e1 empleos a los profesionales del marketing sino que los ir\u00e1 transformando y reemplazar\u00e1 a algunos de\u2026","rel":"","context":"En \u00abManagement\u00bb","block_context":{"text":"Management","link":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/category\/management\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/ccnews.com.ar\/prensa\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/shutterstock_773247298.jpg?fit=1000%2C668&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/ccnews.com.ar\/prensa\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/shutterstock_773247298.jpg?fit=1000%2C668&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/ccnews.com.ar\/prensa\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/shutterstock_773247298.jpg?fit=1000%2C668&resize=525%2C300 1,5x, https:\/\/i0.wp.com\/ccnews.com.ar\/prensa\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/shutterstock_773247298.jpg?fit=1000%2C668&resize=700%2C400 2x"},"classes":[]},{"id":14058,"url":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/chatbots-e-inteligencia-artificial-tendencias-tecnologicas-que-impulsaran-el-sector-de-recursos-humanos-en-2020\/","url_meta":{"origin":12131,"position":1},"title":"Chatbots e inteligencia artificial: tendencias tecnol\u00f3gicas que impulsar\u00e1n el sector de recursos humanos en 2020","author":"admin","date":"26 diciembre, 2019","format":false,"excerpt":"Las empresas afrontan los \u00faltimos coletazos de este a\u00f1o con la mirada puesta en el 2020 y en los retos que se presentan en el horizonte, centrados principalmente en ofrecer una experiencia de usuario m\u00e1s atractiva y satisfactoria y optimizar los procesos de selecci\u00f3n. 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