{"id":14260,"date":"2020-01-15T08:00:35","date_gmt":"2020-01-15T11:00:35","guid":{"rendered":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/?p=14260"},"modified":"2020-01-15T08:51:50","modified_gmt":"2020-01-15T11:51:50","slug":"que-hace-que-confiemos-mas-o-menos-en-una-marca","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/que-hace-que-confiemos-mas-o-menos-en-una-marca\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hace que confiemos mas o menos en una marca?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>A pesar de todo el\ninter\u00e9s que despiertan las cuestiones \u00e9ticas, a la hora de la verdad los\nelementos que impulsan la confianza de los consumidores son los que los ata\u00f1en\nde un modo directo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una de las cuestiones que las marcas han buscado de forma\nrecurrente ha sido siempre la de establecer una relaci\u00f3n de confianza con sus\nconsumidores. Quieren que sus clientes se f\u00eden de sus productos y que lo hagan\nde ellas mismas como organizaci\u00f3n. La raz\u00f3n por la que se busca esta relaci\u00f3n\nde confianza es clara. A la hora de consumir, acabar\u00e1n apostando por marcas en\nlas que conf\u00edas, especialmente en aquellos momentos de consumo en los que vas a\ngastar m\u00e1s dinero, comprar productos m\u00e1s sensibles o hacer compras en las que\nnecesitas tener garant\u00edas s\u00f3lidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, adem\u00e1s, la confianza en la marca tiene un efecto\ndirecto en la reputaci\u00f3n de la misma (una marca &#8216;confiable&#8217; logra una\nreputaci\u00f3n m\u00e1s positiva) y tambi\u00e9n en la lealtad de los compradores (tendemos a\nser m\u00e1s fieles a aquellas marcas que nos parecen m\u00e1s solventes), elementos\nclave en un mercado en el que a las marcas les cuesta cada vez m\u00e1s establecer\nrelaciones s\u00f3lidas con los consumidores. Perder la confianza de los\nconsumidores y dejar de ser fiable suele implicar una p\u00e9rdida seria de\nreputaci\u00f3n, como bien saben aquellas compa\u00f1\u00edas que est\u00e1n ahora protagonizando\nuna crisis reputacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Convertirse en una de las marcas en las que los consumidores\nm\u00e1s conf\u00edan supone, por tanto, un impulso de la imagen de marca y asentar unos\ncimientos muy s\u00f3lidos en lo que la relaci\u00f3n con los consumidores toca. Un\nestudio reciente de Morning Consult ha abordado cu\u00e1les son las marcas en las\nque los consumidores conf\u00edan m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>La lista, que parte de una muestra estadounidense y por\ntanto est\u00e1 centrada en marcas presentes en ese mercado, est\u00e1 liderada por el\nservicio p\u00fablico de Correos del pa\u00eds. Le siguen Amazon, Google, PayPal y\nWeather Channel. Y, aunque los datos sobre qu\u00e9 marcas exactas despiertan m\u00e1s\nconfianza no se pueden extrapolar m\u00e1s all\u00e1 de ese mercado, s\u00ed se puede hacer un\nparalelismo entre las razones que hacen que se conf\u00ede en una marca concreta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los j\u00f3venes se f\u00edan\nmenos de las marcas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El grado de confianza que las marcas despiertan en los\nconsumidores tiene, de hecho, cambios seg\u00fan la demograf\u00eda. No se trata solo de\nque los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes organicen la lista de marcas m\u00e1s fiables de un\nmodo distinto a los consumidores de m\u00e1s edad, sino que adem\u00e1s las expectativas\nde fiabilidad son distintas.<\/p>\n\n\n\n<p>En general, tanto los millennials como la Generaci\u00f3n Z se f\u00edan\nmucho menos de las marcas de lo que lo hacen los consumidores de m\u00e1s edad. De\nmedia, la confianza general de los Z es 10 puntos m\u00e1s baja que la de los baby\nboomers.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 hace que\nconfiemos mas o menos en una marca?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Curiosamente, el estudio tambi\u00e9n deja claro que la\ntrayectoria y la reputaci\u00f3n son muy importantes. Nos fiamos de aquellas marcas\nque nos han demostrado que podemos hacerlo durante un tiempo relativamente\nconsiderable. En el listado de las marcas que lograban ser vistas como fiables,\nsolo dos hab\u00edan nacido despu\u00e9s del a\u00f1o 2000.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero tener una larga historia no es suficiente. La confianza\nse consigue cuando se mezcla un mix de cuestiones y se trabajan aquellas \u00e1reas\nque los consumidores consideran clave. De hecho, para que los clientes se f\u00eden\nde una marca, como recuerdan desde The Wall Street Journal, los consumidores\nesperan que la marca en cuesti\u00f3n trabaje de forma s\u00f3lida en privacidad. Un 73%\nde los consumidores asegura que el trabajo que hacen en protecci\u00f3n de sus datos\nes un factor determinante para confiar o no en una compa\u00f1\u00eda (un porcentaje que\nsupera ampliamente al 39% que habla del prop\u00f3sito y de la \u00e9tica de la firma).<\/p>\n\n\n\n<p>Evidentemente, la calidad de los productos de una marca\nsiempre prima sobre muchos otros factores. Materiales, durabilidad, dise\u00f1o,\nestilo,&#8230; pero los consumidores esperan que las marcas sean consistente.\nQuieren que los productos funcionen tal y como se anuncian y que respondan, por\ntanto, a las promesas que les han hecho. Evidentemente, las cuestiones\nrelacionadas con la atenci\u00f3n a los propios clientes son altamente valoradas.\nLos servicios t\u00e9cnicos o de asistencias y las facilidades para dar soporte y\nsoluci\u00f3n a sus problemas son realmente vitales y determinantes en sus\ndecisiones. Las marcas que ante cualquier problema o reclamaci\u00f3n dan la callada\ncomo respuesta, se eximen de cualquier tipo de responsabilidad o tienen\nprocesos lentos y complicados de atenci\u00f3n al cliente suelen perder muchos\npuntos y lo que es peor, la fidelizaci\u00f3n de estos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de que las cuestiones \u00e9ticas y de prop\u00f3sito se han\nconvertido en uno de los elementos recurrentes cuando se habla de c\u00f3mo hay que\nenfocar el branding y la estrategia corporativa, a la hora de la verdad y a la\nhora de construir una relaci\u00f3n de confianza, los consumidores siguen esperando,\nsobre todo, aquellos elementos que los conciernen directamente a ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>Fuente: PuroMarketing<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pesar de todo el inter\u00e9s que despiertan las cuestiones \u00e9ticas, a la hora de la verdad los elementos que<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14262,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"#BuenMi\u00e9rcoles #Management \u00bfQu\u00e9 hace que confiemos mas o menos en una marca?","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[7],"tags":[17],"class_list":["post-14260","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","tag-otros-medios"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/ccnews.com.ar\/prensa\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/mthumb.jpg?fit=1280%2C480","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7L1gj-3I0","jetpack-related-posts":[{"id":16715,"url":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/la-tendencia-a-vivir-de-manera-mas-sustentable\/","url_meta":{"origin":14260,"position":0},"title":"La tendencia a vivir de manera m\u00e1s sustentable","author":"admin","date":"11 noviembre, 2021","format":false,"excerpt":"La sustentabilidad 2021 a nivel global seg\u00fan el estudio de Kantar realizado en 35 pa\u00edses, \u00bfcu\u00e1les son los temas ambientales y sociales que los preocupan? \u00bfQu\u00e9 rol tienen que jugar las marcas?","rel":"","context":"En \u00abSustentabilidad\u00bb","block_context":{"text":"Sustentabilidad","link":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/category\/sustentabilidad\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/ccnews.com.ar\/prensa\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/sustentabilidad.jpg?fit=640%2C480&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/ccnews.com.ar\/prensa\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/sustentabilidad.jpg?fit=640%2C480&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/ccnews.com.ar\/prensa\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/sustentabilidad.jpg?fit=640%2C480&resize=525%2C300 1,5x"},"classes":[]},{"id":11119,"url":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/uso-de-los-datos-personales-y-fake-news-principales-preocupaciones-de-los-directores-de-comunicacion\/","url_meta":{"origin":14260,"position":1},"title":"Uso de los datos personales y fake news, principales preocupaciones de los Directores de Comunicaci\u00f3n","author":"admin","date":"15 abril, 2019","format":false,"excerpt":"En el contexto pol\u00edtico-social actual existe desde hace algunos a\u00f1os la creencia de que nos encontramos ante una crisis de confianza generalizada. 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