{"id":15842,"date":"2020-07-23T09:09:14","date_gmt":"2020-07-23T12:09:14","guid":{"rendered":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/?p=15842"},"modified":"2020-07-23T09:09:24","modified_gmt":"2020-07-23T12:09:24","slug":"la-inteligencia-artificial-en-alza-cuales-son-los-desarrollos-que-mas-impacto-generaron-durante-la-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/la-inteligencia-artificial-en-alza-cuales-son-los-desarrollos-que-mas-impacto-generaron-durante-la-pandemia\/","title":{"rendered":"La inteligencia artificial, en alza: cu\u00e1les son los desarrollos que m\u00e1s impacto generaron durante la pandemia"},"content":{"rendered":"\n

El contexto actual\nadverso, generado por la pandemia del covid19, dej\u00f3 algo al descubierto que las\nempresas que crecen y se mantienen fuertes en el tiempo son las que utilizan\nherramientas tecnol\u00f3gicas innovadoras.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cuando un cliente no est\u00e1 conforme con el producto o\nservicio o tiene una mala experiencia con la atenci\u00f3n recibida, es muy dif\u00edcil\nrecuperarlo. La exigencia de los clientes se profundiza en un mercado digital\ncompetitivo. Y la mayor competencia por la retenci\u00f3n y captaci\u00f3n de clientes no\ns\u00f3lo se debe al aumento de la oferta, sino tambi\u00e9n a la demanda de una atenci\u00f3n\ntotalmente personalizada.<\/p>\n\n\n\n

La Inteligencia Artificial (AI), es la herramienta\ntecnol\u00f3gica que permite a empresas de todos los tama\u00f1os ser lo suficientemente\ninnovadoras para explotar al m\u00e1ximo su potencial y ofrecer una mejor\nexperiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n

Al permitir almacenar grandes vol\u00famenes de datos en la nube\na un costo bajo, se corre con la enorme ventaja de obtener y generar datos de\nlos clientes y sus comportamientos.<\/p>\n\n\n\n

La extracci\u00f3n de datos, el procesamiento del lenguaje\nnatural, las t\u00e9cnicas de Machine Learning, los modelos de aprendizaje\nautom\u00e1tico y la retroalimentaci\u00f3n instant\u00e1nea de estos modelos son las virtudes\nque la Inteligencia Artificial ofrece.<\/p>\n\n\n\n

La aplicaci\u00f3n correcta de estas t\u00e9cnicas da como resultado\nproductos de mayor calidad, que se ajustan a la necesidad y expectativas de los\nconsumidores.<\/p>\n\n\n\n

Permiten idear experiencias m\u00e1s personales y placenteras,\nigualmente importantes para obtener nuevos usuarios o clientes. De este modo,\naumenta el compromiso y la lealtad de los clientes pre-existentes,\nfideliz\u00e1ndolos a trav\u00e9s del tiempo, inform\u00f3 el sitio de America Retail.<\/p>\n\n\n\n

La recopilaci\u00f3n de\ndatos es la base para desarrollar este servicio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La recopilaci\u00f3n de datos de las acciones y sensaciones de\nlos clientes y su posterior an\u00e1lisis mediante Inteligencia Artificial se han\nvuelto muy significativos, ya que permite proponer y aplicar innovaciones\nbasadas en datos y evaluar el impacto de forma continua.<\/p>\n\n\n\n

Mientras m\u00e1s usuarios o clientes activos haya, m\u00e1s\ninformaci\u00f3n se recopila. Adem\u00e1s cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n se tenga, m\u00e1s\naplicaciones de Inteligencia Artificial son posible. Por \u00faltimo, cuanto m\u00e1s se\nsepa de cada usuario, m\u00e1s factible ser\u00e1 la toma de decisiones correctas.<\/p>\n\n\n\n

Los datos de diferentes fuentes, por ejemplo, acciones de\nusuarios, comentarios, quejas o datos personales, se deben trabajar y armonizar\ncon cuidado para su posterior combinaci\u00f3n y uso en el entrenamiento y\nenriquecimiento de diferentes modelos de Inteligencia Artificial.<\/p>\n\n\n\n

Es necesario que todo este proceso sea efectuado por\nexpertos, con habilidades t\u00e9cnicas y experiencia en Inteligencia artificial, ya\nque son ellos quienes entienden y saben el qu\u00e9, cu\u00e1ndo, el porqu\u00e9 y el c\u00f3mo:qu\u00e9\npuede hacer la Inteligencia Artificial, cu\u00e1ndo se puede usar para obtener\nresultados superadores, por qu\u00e9 es posible hacerlo en ese contexto empresarial\ny c\u00f3mo aplicarla.<\/p>\n\n\n\n

Algunos ejemplos de\naplicaci\u00f3n de IA que mejoraron la experiencia del usuario<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El an\u00e1lisis de v\u00edas de comunicaci\u00f3n y marketing\npersonalizado; La comunicaci\u00f3n con el cliente se concreta a trav\u00e9s de distintos\ncanales: call centers, chats, e-mails, apps de eCommerce o redes y todos deben\ntenerse en cuenta. Abordarlos exitosamente es posible gracias al an\u00e1lisis del\ncomportamiento, realizado en base a la recopilaci\u00f3n de las acciones a trav\u00e9s\ndel tiempo.<\/p>\n\n\n\n

De este modo se puede saber con qu\u00e9 frecuencia se utiliza cada medio de comunicaci\u00f3n y para qu\u00e9, formando un perfil de usuario. Luego se los debe agrupar para darles una atenci\u00f3n personalizada, enfocada en la manera en la que consumen informaci\u00f3n sobre el producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

\"Robot
Robot<\/a>\u00a0de AI de Panasonic que ayuda a los pasajeros del aeropuerto. Fuente: iProUP<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

La optimizaci\u00f3n de recursos y mejor tiempo de respuesta;\nencontrar el significado de los comentarios que los clientes hacen mediante los\nmedios de comunicaci\u00f3n que tienen disponibles es una herramienta de gran valor.<\/p>\n\n\n\n

El desaf\u00edo est\u00e1 en c\u00f3mo encontrar ese significado a gran\nescala, teniendo en cuenta las diferentes formas a trav\u00e9s de las cuales esa\nopini\u00f3n se puede expresar.<\/p>\n\n\n\n

Este approach de clasificar los mensajes para brindar una\nmejor atenci\u00f3n durante a\u00f1os fue un proceso manual, lo que es un desaf\u00edo\nimposible en la actualidad.<\/p>\n\n\n\n

Utilizando Inteligencia Artificial, mediante las t\u00e9cnicas de\naprendizaje autom\u00e1tico, se puede detectar patrones comunes en los mensajes de\nlos usuarios, crear categor\u00edas para cada uno de ellos y marcarlos de manera\napropiada, encontrando nuevos patrones.<\/p>\n\n\n\n

Sin importar el volumen de mensajes recibidos, es posible\nenfocar la fuerza de trabajo del personal en responder estos mensajes de manera\nexitosa, una vez que estos ya est\u00e9n clasificados.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, la toma de decisiones en base a informaci\u00f3n y no\na supuestos; Al promover la mejora constante de los productos o servicios, o al\nbuscar nuevas formas de aumentar las ventas, se toman decisiones que pueden\ngenerar.<\/p>\n\n\n\n

Es por ello que es necesario que estas decisiones sean\ntomadas basadas en la informaci\u00f3n y que sus conclusiones puedan ser analizadas\nen un corto y mediano plazo.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de la Inteligencia Artificial aplicada al an\u00e1lisis\ny la clasificaci\u00f3n del comportamiento de los usuarios es posible generar un\nvolumen de informaci\u00f3n de valor utilizable para elaborar m\u00e9tricas que miden las\nacciones efectuadas y las interacciones realizadas en las diferentes v\u00edas de\ncomunicaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

Fuente: iProUP<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El contexto actual adverso, generado por la pandemia del covid19, dej\u00f3 algo al descubierto que las empresas que crecen y se mantienen fuertes en el tiempo son las que utilizan herramientas tecnol\u00f3gicas innovadoras.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":15844,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"#BuenJueves #Transformaci\u00f3nDigital #COVID19 La inteligencia artificial, en alza: cu\u00e1les son los desarrollos que m\u00e1s impacto generaron durante la pandemia","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[1,5],"tags":[17],"class_list":["post-15842","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-covid-19","category-transformacion-digital","tag-otros-medios"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/ccnews.com.ar\/prensa\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/7678.jpg?fit=880%2C495","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7L1gj-47w","jetpack-related-posts":[{"id":16078,"url":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/transformacion-digital-automatizar-en-tiempos-de-pandemia\/","url_meta":{"origin":15842,"position":0},"title":"Transformaci\u00f3n digital: automatizar en tiempos de pandemia","author":"Editor","date":"22 septiembre, 2020","format":false,"excerpt":"Ya no es novedad decir que la actual crisis sanitaria precipit\u00f3 los tiempos de la digitalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n en las empresas. 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