{"id":1623,"date":"2016-09-22T07:00:01","date_gmt":"2016-09-22T10:00:01","guid":{"rendered":"http:\/\/clusterciarnews.com.ar\/prensa\/?p=1623"},"modified":"2016-09-22T08:38:17","modified_gmt":"2016-09-22T11:38:17","slug":"adios-a-las-colas-llegan-los-asistentes-virtuales-para-evitar-las-largas-esperas","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/adios-a-las-colas-llegan-los-asistentes-virtuales-para-evitar-las-largas-esperas\/","title":{"rendered":"Adi\u00f3s a las colas: llegan los \u2018asistentes virtuales\u2019 para evitar las largas esperas"},"content":{"rendered":"<p><strong>Un grupo de argentinos cre\u00f3 un sistema denominado bots que ser\u00e1 usado para transacciones por chat para la administraci\u00f3n de filas virtuales con el objetivo de reducir o eliminar las largas y tediosas esperas en bancos, registros y otras dependencias p\u00fablicas. A trav\u00e9s de las redes sociales, los clientes recibir\u00e1n un aviso sobre el tiempo de espera para el tr\u00e1mite<\/strong><\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.cronista.com\/__export\/1473721202755\/sites\/diarioelcronista\/img\/2016\/09\/13\/cc130916c028f04.jpg_258117318.jpg?w=800\" alt=\"Adi\u00f3s a las colas: llegan los \u2018asistentes virtuales\u2019 para evitar las largas esperas\" \/><\/p>\n<p>La ansiada desaparici\u00f3n de las colas para hacer tr\u00e1mites es una posibilidad cada vez m\u00e1s cercana. En algunos meses comenzar\u00e1n a usarse en el pa\u00eds los sistemas de espera a trav\u00e9s de un m\u00e9todo llamado bots. Se trata de programas inform\u00e1ticos que pueden imitar una conversaci\u00f3n humana y que se comunican con los usuarios por chats de mensajer\u00eda como Facebook Messenger o Telegram.<\/p>\n<p>Estos &#8220;asistentes virtuales&#8221; permitir\u00e1n que los clientes reciban un mensaje por chat en su smartphone que les diga cu\u00e1nto tiempo de espera hay en el lugar donde har\u00e1n el tr\u00e1mite y luego una notificaci\u00f3n cuando falte poco para su turno. As\u00ed, el uso de bots reemplazar\u00eda en breve a los tickets de espera y a las largas colas en bancos, organismos p\u00fablicos y tambi\u00e9n comercios. &#8220;La idea es hacer el contacto cuando est\u00e1s en camino o saliendo de tu casa, antes de hacer un tr\u00e1mite. Es lo que queremos traer a la Argentina. Es aplicable para muchos tr\u00e1mites incluso para los hospitales p\u00fablicos, donde hay mucha gente haciendo cola que tiene un celular inteligente&#8221;, explic\u00f3 Andr\u00e9s Augspach, socio de Conversa Lab, un emprendimiento argentino dedicado a producir bots para transacciones por chat. La empresa acaba de ser contratada por la estadounidense QLess, especializada en administraci\u00f3n de colas virtuales, para dise\u00f1ar uno que pueda gestionar la espera a trav\u00e9s de chats de mensajer\u00eda. Hasta ahora lo ven\u00edan haciendo solamente con mensajes de texto. Ya est\u00e1n desarrollando proyectos para organismos del gobierno nacional y tambi\u00e9n porte\u00f1o, que demorar\u00e1n al menos unos tres meses en poder ser implementados. Tambi\u00e9n est\u00e1n trabajando con una cadena de comidas r\u00e1pidas.<\/p>\n<p>&#8220;El SMS no es tan confiable, porque ten\u00e9s que dar tu n\u00famero de tel\u00e9fono, y es caro. Adem\u00e1s, qued\u00f3 un poco en desuso y es s\u00f3lo un texto plano. Con las plataformas de mensajer\u00eda se pueden enviar im\u00e1genes, un bot\u00f3n con funcionalidades, enviar la ubicaci\u00f3n y audios&#8221;, destac\u00f3 Augspach.<\/p>\n<p>Aunque el sistema de chat m\u00e1s extendido en la Argentina es Whatsapp, a\u00fan no est\u00e1 disponible para el uso de bots. &#8220;Es la plataforma que los usuarios usan todos los d\u00edas. Tiene un uso funcional y no tanto social como Facebook. No sabemos cu\u00e1ndo van a permitir el uso de bots, pero creemos que no va a tardar demasiado&#8221;, estim\u00f3 el emprendedor.<\/p>\n<p>De todas formas, el sistema de asistente virtual de colas es &#8220;omnicanal&#8221; y funciona con distintas plataformas de chats. &#8220;El bot decide cu\u00e1ndo hablar pero no importa el medio&#8221;, precis\u00f3 Augspach.<\/p>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de las colas, ya hay varias empresas que est\u00e1n usando bots para atenci\u00f3n a sus clientes en el mercado argentino. Por ejemplo, las cadenas de comidas Gourmet y El Noble, que implementaron bots para tomar pedidos a trav\u00e9s de Facebook Messenger.<\/p>\n<p>Estos &#8220;chatbots&#8221; para Messenger son relativamente nuevos: fueron presentados en abril pasado durante la conferencia anual de Facebook en San Francisco. Y el entusiasmo en el mundo tecnol\u00f3gico por estos &#8220;robots&#8221; con inteligencia artificial preparados para conversar con humanos no para de crecer. Para muchos, como para el CEO de Microsoft Satya Nadella, los bots ser\u00e1n las nuevas &#8220;apps&#8221;. La compa\u00f1\u00eda es una de las que est\u00e1 apostando por estos programas que imitan la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Desde Conversa Lab marcaron sus diferencias con otros servicios. &#8220;No se trata de programas de chatbot como Siri, de Apple, donde son muy generalistas y se puede consultar cualquier cosa pero quiz\u00e1s no llega a resolver un problema concreto. Ellos derivan a una p\u00e1gina quiz\u00e1s. Nosotros le damos un uso m\u00e1s funcional&#8221;, advirti\u00f3.<\/p>\n<p>Fuente: El Cronista<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un grupo de argentinos cre\u00f3 un sistema denominado bots que ser\u00e1 usado para transacciones por chat para la administraci\u00f3n de<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1625,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[5],"tags":[17],"class_list":["post-1623","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-transformacion-digital","tag-otros-medios"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/ccnews.com.ar\/prensa\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/plantilla-32.jpg?fit=605%2C172","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7L1gj-qb","jetpack-related-posts":[{"id":11445,"url":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/estas-son-las-tecnologias-que-llegaran-al-aula-en-los-proximos-anos\/","url_meta":{"origin":1623,"position":0},"title":"Estas son las tecnolog\u00edas que llegar\u00e1n al aula en los pr\u00f3ximos a\u00f1os","author":"admin","date":"20 mayo, 2019","format":false,"excerpt":"El \u00faltimo Informe Horizon se\u00f1ala a la inteligencia artificial o los asistentes virtuales como algunas de las tecnolog\u00edas que llegar\u00e1n en los pr\u00f3ximos a\u00f1os al sector educativo. 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