El 2020 fue el a\u00f1o en el que m\u00e1s quietos estuvieron nuestros cuerpos y m\u00e1s inquietas estuvieron nuestras almas. Como viajeros en recuperaci\u00f3n, pasamos horas sentados frente a una pantalla, sufriendo el s\u00edndrome de abstinencia de no estar haciendo un check-in.<\/p>\n\n\n\n
Una ola lo cambi\u00f3 todo. Ha dejado un tendal en nuestras orillas: seres inertes que no pudieron sobrevivir a la brutalidad del golpe o a la prolongada duraci\u00f3n del evento, seres que cre\u00edan que el cambio hacia lo digital pod\u00eda esperar o que no era tan relevante. La subestimaci\u00f3n les ha salido cara, algunos han pagado con su propia existencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Soledad:\u00a0<\/strong>El 2020 fue el a\u00f1o en el que m\u00e1s quietos estuvieron nuestros cuerpos y m\u00e1s inquietas estuvieron nuestras almas. Como viajeros en recuperaci\u00f3n, pasamos horas sentados frente a una pantalla, sufriendo el s\u00edndrome de abstinencia de no estar haciendo un\u00a0check-in.<\/em>\u00a0Ese gap entre nuestro GPS inm\u00f3vil y nuestros deseos caminando por las paredes ha sido demoledor. Nos dej\u00f3 luxados.<\/p>\n\n\n\n Noreena Hertz, profesora de la University College London, public\u00f3 un libro que se titula El siglo de la soledad<\/em>, editado por Sceptre, 2020). La autora asevera que la soledad incrementa el riesgo de enfermedades card\u00edacas y demencia. Aquellos que dicen estar solos pueden tener depresi\u00f3n y ser m\u00e1s hostiles a trabajar en equipo. Antes de la pandemia, en promedio, dos de cada cinco empleados se sent\u00edan solos. Con la pandemia, es m\u00e1s dif\u00edcil hacer y mantener amigos, particularmente para los nuevos empleados. Tambi\u00e9n es dif\u00edcil para algunos de ellos comprender ciertas cuestiones de la cultura organizacional sin tener la experiencia de estar en las oficinas. Las empresas deber\u00e1n ser creativas a la hora de generar los espacios sociales vitales para que no solo los resultados se cumplan acorde a lo presupuestado, sino tambi\u00e9n para que la innovaci\u00f3n y la empat\u00eda fluyan.<\/p>\n\n\n\n Agilidad<\/strong>: Las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s conservadoras y reticentes a pasarse al mundo digital lo tuvieron que hacer en tiempo r\u00e9cord para seguir respirando. El Covid-19 tambi\u00e9n dej\u00f3 sin aire a aquellos negocios que estaban jugando financieramente finito, sin m\u00e1rgenes. La marea de la pandemia borr\u00f3 sus nombres, escritos en la arena. Nunca fue tan riesgoso estar al l\u00edmite.<\/p>\n\n\n\n El stress que vivieron los mercados internacionales en marzo se col\u00f3 en toda la estructura de negocios. El universo de las pymes fue testeado de un modo letal. Como quien tira velozmente de un mantel, muchas rompieron toda su cristaler\u00eda en d\u00e9cimas de segundo. Quedaron hechas a\u00f1icos. No es f\u00e1cil ver los sue\u00f1os de d\u00e9cadas volando por los aires.<\/p>\n\n\n\n Pocos pudieron sostenerse frente a semejante tsunami. Las costas no han quedado iguales, la geograf\u00eda y la fauna han cambiado. Como en una de esas pel\u00edculas apocal\u00edpticas de ciencia ficci\u00f3n, desconocemos la envergadura de lo que vendr\u00e1. Sin embargo, hay signos que nos permiten orientarnos en medio de esta noche que comienza y que no sabemos cu\u00e1nto durar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n Analizando las empresas que sobrevivieron e, inclusive, lograron crecer durante la pandemia, surgen algunas dimensiones que describen su agilidad: estas compa\u00f1\u00edas han sido capaces de reaccionar r\u00e1pidamente al entorno; han descentralizado las decisiones operativas para lograr anticiparse al mercado y trabajaron en forma colaborativa con sus propios competidores. Hab\u00eda que sobrevivir.<\/p>\n\n\n\n Liderar:<\/strong>Recientes estudios confirman que durante la pandemia los empleados trabajaron, en promedio, dos horas m\u00e1s por d\u00eda.<\/strong> Las quejas m\u00e1s relevantes tienen que ver con el exceso de Zoom o con la necesidad de estar respondiendo mensajes. Tal vez esta comunicaci\u00f3n forzada es el resultado de la ansiedad de los jefes y gerentes que pensaron que los trabajadores remotos estar\u00edan descansando m\u00e1s que trabajando. El monitoreo constante y f\u00fatil fue una de las actitudes que definitivamente debieron modificar. Muchos jefes tuvieron que cambiar de paradigma. De liderar con la premisa del control a liderar basados en la confianza.<\/p>\n\n\n\n La revalorizaci\u00f3n de la escucha activa por parte de los l\u00edderes, fue uno de los logros positivos de la pandemia. La necesidad de l\u00edderes facilitadores que bajen del pedestal a embarrarse con la realidad de las personas surgi\u00f3 como una urgencia frente al encierro. Hubo que hospedar a los otros.<\/p>\n\n\n\n La pandemia signific\u00f3 que la mayor\u00eda de las conversaciones se lleven a cabo online. Al perder la posibilidad del lenguaje del cuerpo, la escucha atenta, sin interrupci\u00f3n ni distracciones se convirti\u00f3 en clave para manejar la ansiedad de las personas. Un activo que los l\u00edderes se llevar\u00e1n a sus vidas profesionales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Virtualidad:<\/strong> La virtualidad ha permitido acortar los tiempos de las reuniones y evitar viajes que eran innecesarios. Es cierto, existen pocas cosas m\u00e1s placenteras que el cara a cara que permite esa empat\u00eda 360\u00b0. Sin embargo, hemos visto un nivel de productividad muy alto cuya fecundidad no se ir\u00e1 f\u00e1cilmente.<\/p>\n\n\n\n El laboratorio social en el que vivimos el \u00faltimo a\u00f1o nos ha mostrado que se pod\u00eda gestionar organizaciones enormes por video conferencia. Eso abarat\u00f3 costos y permiti\u00f3, para algunos, una conexi\u00f3n familiar diferente. En ocasiones, se abrieron los ojos sobre una posible calidad de vida que balancee mejor la familia y el trabajo. No era imposible congeniar la unidad humana como muchos sol\u00edan vaticinar. A\u00fan queda bastante por hacer en este sentido en diversas compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n\n\n Ciertamente, otros est\u00e1n deseando volver a sus oficinas y que los ni\u00f1os retomen su actividad escolar. Muchos empleados sienten el peso de un a\u00f1o de encierro trabajando de la cama al living y contin\u00faan prefiriendo ir a la oficina de vez en cuando. Pero si algo qued\u00f3 claro es que, donde antes se colocaban impedimentos o prejuicios, hoy brotan opciones. La idea controladora de que si uno no est\u00e1 constantemente visible no est\u00e1 trabajando, cambi\u00f3 para siempre.<\/strong> La paleta de colores se agrand\u00f3. Perdieron los carcamanes conservadores del negro o blanco.<\/p>\n\n\n\n