{"id":2009,"date":"2016-10-24T07:00:40","date_gmt":"2016-10-24T10:00:40","guid":{"rendered":"http:\/\/clusterciarnews.com.ar\/prensa\/?p=2009"},"modified":"2016-10-24T10:41:30","modified_gmt":"2016-10-24T13:41:30","slug":"la-comunicacion-interna-se-segmenta-para-ser-mas-efectiva","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/la-comunicacion-interna-se-segmenta-para-ser-mas-efectiva\/","title":{"rendered":"La comunicaci\u00f3n interna se segmenta para ser m\u00e1s efectiva"},"content":{"rendered":"<p><strong>Los responsables de Comunicaci\u00f3n Interna ganan espacio. Los mensajes son cada vez m\u00e1s segmentados y para distintos p\u00fablicos.<\/strong><\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" class=\"alignleft\" src=\"https:\/\/curiositarh.files.wordpress.com\/2015\/05\/comunicacic3b3n-vs-rrhh.png?w=800\" alt=\"Resultado de imagen para comunicaci\u00f3n interna se segmenta\" \/><\/p>\n<p class=\"first-paragraph\">Con mayor relevancia en las empresas grandes de elevada dotaci\u00f3n y dispersi\u00f3n geogr\u00e1fica, los responsables de Comunicaciones Internas (CI) han ido ganando espacio propio: no s\u00f3lo para comunicar beneficios o pol\u00edticas de Recursos Humanos, sino tambi\u00e9n para acompa\u00f1ar cambios culturales, anunciar inversiones o desarrollar campa\u00f1as con <b>mensajes cada vez m\u00e1s segmentados seg\u00fan los distintos perfiles<\/b>.<\/p>\n<p>Se trata de un rol con predominio femenino. De acuerdo con una encuesta de la consultora BW Comunicaci\u00f3n Interna, realizada el a\u00f1o pasado entre 143 empresas, el 80% de quienes ocupan ese puesto son mujeres. Pero s\u00f3lo el 32,9% se dedica exclusivamente a comunicar: la mayor\u00eda tambi\u00e9n desempe\u00f1a funciones de RR.HH., RSE, Relaciones P\u00fablicas y Change Management, entre otras \u00e1reas.<\/p>\n<p>Los especialistas en CI provienen de diferentes carreras.<\/p>\n<p><b>La mayor\u00eda (38,8%) estudiaron Comunicaci\u00f3n o Publicidad<\/b>, mientras que el resto proviene de RR.HH. (19,2%), Relaciones P\u00fablicas (11,6%), Periodismo (7,5%), Relaciones Laborales (3,4%) y Ciencia Pol\u00edtica (3,4%). Ante la falta de una carrera de grado, el 60% manifiesta haber recibido formaci\u00f3n espec\u00edfica a trav\u00e9s de cursos (62%), foros especializados (37%), seminarios (31%) y posgrados (19%), entre otros.<\/p>\n<p>\u201cLas organizaciones tomaron conciencia de que todo lo que hacen est\u00e1 atravesado por la comunicaci\u00f3n, que genera cambios y que sus efectos son de largo plazo. Antes \u00e9ramos gestores de canales, carteleras y mails, pero actualmente estamos involucrados en la estructura \u2018core\u2019 del negocio\u201d, define Maximiliano Blanc, CEO de BW. Adem\u00e1s de tener un profundo conocimiento del negocio de la empresa, el especialista destaca dos habilidades clave de los responsables de CI. \u201cLa planificaci\u00f3n es fundamental para que las acciones no sean espasm\u00f3dicas y tampoco se saturen los canales. Tambi\u00e9n deben reconocer que la persona est\u00e1 en el centro y tener vocaci\u00f3n de colaborar con la gente. No son tan importantes los grandes gestores y resultadistas, sino <b>que cada mensaje vaya por el canal apropiado y adaptado a cada persona<\/b> \u201d, completa.<\/p>\n<p>Otra preocupaci\u00f3n es estar alerta a los v\u00ednculos cara a cara. \u201cPara las empresas lo m\u00e1s importante es la comunicaci\u00f3n interpersonal que realizan los jefes. El responsable de CI debe detectar d\u00f3nde hay oportunidades de mejora; por ejemplo, saber qui\u00e9nes tienen falencias en ese sentido e incentivarlos para que se capaciten. Por eso, <b>debe hacer un diagn\u00f3stico de las necesidades de capacitaci\u00f3n en comunicaci\u00f3n interpersonal para jefes<\/b>, mandos medios y el directorio\u201d, expresa.<\/p>\n<p>Paula Plantamura es responsable de Comunicaci\u00f3n Corporativa y RSE de Peugeot, adonde ingres\u00f3 trece a\u00f1os atr\u00e1s para realizar comunicaci\u00f3n interna en la planta industrial, destinada a los operarios, que son m\u00e1s de la mitad del plantel de la compa\u00f1\u00eda. Para la ejecutiva, el trabajo en CI \u201choy es mucho m\u00e1s participativo; mientras que antes se bajaba la l\u00ednea desde casa matriz, la direcci\u00f3n o RR.HH., actualmente trabajamos con encuestas a trav\u00e9s de las cuales la gente habla y pide, o directamente se acerca a nosotros\u201d. En la compa\u00f1\u00eda, los temas que se comunican son variados: acciones de RR.HH., beneficios, lanzamientos de las marcas, el programa de salud o reformas en la planta de producci\u00f3n.<\/p>\n<p>En cuanto a las habilidades, para Plantamura \u201cla escucha es clave. Tambi\u00e9n la empat\u00eda, conectarte con los colaboradores y lograr conversaciones saludables y mensajes positivos con quien est\u00e9s hablando, en cualquier momento\u201d.<\/p>\n<p>Otro eje de su trabajo es <b>asegurarse de que los l\u00edderes comuniquen con eficacia<\/b>. \u201cAcompa\u00f1amos y damos coaching a los gerentes y directores de la compa\u00f1\u00eda, mediante encuentros de capacitaci\u00f3n y un kit de comunicaci\u00f3n donde se establecen las pautas a seguir. En general, la comunicaci\u00f3n del balance de la compa\u00f1\u00eda o de un plan de casa matriz con impacto local son las m\u00e1s complejas; y por eso muchas veces estamos presentes durante esos eventos\u201d, comenta la ejecutiva de Peugeot.<\/p>\n<p>En la firma de agronegocios Syngenta los principales temas que se comunican son los beneficios, la estrategia de sustentabilidad y las acciones de promoci\u00f3n de la salud. Seg\u00fan Celina Peper, gerente de Comunicaci\u00f3n Corporativa, el principal desaf\u00edo hoy pasa por la diversidad de p\u00fablicos y canales.<\/p>\n<p>\u201cHay que saber <b>c\u00f3mo segmentar el mensaje en funci\u00f3n de los diferentes intereses y perfiles que trabajan en la empresa<\/b>; pero tambi\u00e9n integrarlos y alinearlos a los objetivos de negocios\u201d, sostiene. Para la ejecutiva tambi\u00e9n son clave \u201cla escucha, la empat\u00eda, actitud de servicio, capacidad de planificaci\u00f3n, conocer el negocio y relacionarse con diferentes p\u00fablicos y clientes internos para transmitir valores y generar un mejor espacio de trabajo\u201d.<\/p>\n<p>\u201cSe trata de un rol transversal que trabaja mucho con el \u00e1rea de RR.HH. y con el CEO. En funci\u00f3n de los objetivos y la planificaci\u00f3n anual, se interact\u00faa con Ventas, Seguridad, Salud y Medioambiente, y Sistemas \u2013define Peper\u2013. Hay que entender, acompa\u00f1ar y desarrollar campa\u00f1as sobre lo que cada \u00e1rea quiere comunicar. Debemos ser socios\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fuente: IEco<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los responsables de Comunicaci\u00f3n Interna ganan espacio. Los mensajes son cada vez m\u00e1s segmentados y para distintos p\u00fablicos. 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