La nueva versi\u00f3n incluye bastantes modificaciones respecto de la anterior del 2008. Tambi\u00e9n hubo cambios en la ISO14001. Una especialista en gesti\u00f3n de empresas explic\u00f3 a Infobae<\/b> las novedades<\/p>\n
Las empresas se enfrentan cada vez m\u00e1s seguido a mayores demandas tanto de rentabilidad como de calidad<\/b>. Para poder hacer frente a estas instancias, sea un emprendimiento, una pyme o una gran firma, un sistema de gesti\u00f3n eficiente ayuda a obtener mejores y mayores ventajas competitivas<\/b>.<\/p>\n
\n2.<\/b> Terminolog\u00eda: se incluyen cambios en la terminolog\u00eda tambi\u00e9n para alinearse con los otros est\u00e1ndares<\/b>, para ello habr\u00e1 un anexo espec\u00edfico, el anexo A.<\/div>\n
\n3.<\/b> Adaptaci\u00f3n al nuevo contexto y las distintas organizaciones: de productos, de servicios, sin fines de lucro y organismos p\u00fablicos. Busca ser m\u00e1s gen\u00e9rica y ser m\u00e1s f\u00e1cilmente aplicable a servicios. Pone m\u00e1s \u00e9nfasis en entender el contexto de la organizaci\u00f3n<\/b>, y c\u00f3mo este impacta en su sistema de calidad y la sustentabilidad de la organizaci\u00f3n en el tiempo. Para cumplimentar esta cl\u00e1usula lo m\u00e1s conveniente es hacer un profundo an\u00e1lisis de fortalezas y debilidades internas, amenazas y oportunidades externas (FODA) y tambi\u00e9n tener una herramienta de monitoreo peri\u00f3dico de resultados, como un tablero de control.<\/div>\n
\n4. <\/b>Riesgos: la versi\u00f3n anterior ped\u00eda acciones preventivas, en cambio la versi\u00f3n 2015 solicita una evaluaci\u00f3n de riesgos del contexto<\/b>, tanto para cuestiones negativas y positivas<\/b>. La pyme puede utilizar el riesgo como una oportunidad de mejora, pero primero debe conocerlo.<\/div>\n
\n5.<\/b> Liderazgo: instala la idea de que el sistema de calidad y el ambiental deben gestionarse de manera estrat\u00e9gica desde la direcci\u00f3n<\/b>, y sostenerse con su compromiso.<\/div>\n
\n6. <\/b>Requisitos: la documentaci\u00f3n espec\u00edfica requerida es menor. Antes al menos hab\u00eda 8 documentos y 21 registros necesarios para certificar. Lo que se pretende ahora es que se cumplan los objetivos y las metas<\/b>, m\u00e1s all\u00e1 del m\u00e9todo formal que se utilice.<\/div>\n
\n7.<\/b> Conocimiento organizacional: en la secci\u00f3n 7 se menciona que la organizaci\u00f3n debe determinar el conocimiento necesario para poder lograr la conformidad de sus productos y servicios. Se trata principalmente de mejorar la forma en que se accede al conocimiento<\/b>, se mantiene y se protege. Por ejemplo, no s\u00f3lo es importante tener una manual de instrucciones, sino asegurarse que sea \u00fatil, actual, que la gente que lo necesita pueda acceder al mismo y la que no debe no lo haga, y ver que otro tipo de informaci\u00f3n puede necesitar el empleado para llevar a cabo el servicio o desarrollar el producto.<\/div>\n
\n8. <\/b>Exclusiones: en la ISO9001:2008 se especifica que algunos requisitos pueden excluirse si no aplican a la organizaci\u00f3n, como por ejemplo Dise\u00f1o y Desarrollo. En la nueva versi\u00f3n no se detalla qu\u00e9 puede o no excluirse<\/b>, queda a criterio de la organizaci\u00f3n siempre y cuando el requisito que no se tenga en cuenta no afecte la capacidad de la organizaci\u00f3n de producir el producto o servicio de forma consistente.<\/div>\n
\n9.<\/b> El manual de calidad ya no es un documento obligatorio<\/b>.<\/div>\n
\n10.<\/b> El responsable de la direcci\u00f3n para calidad ya no es obligatorio<\/b>.<\/div>\n
\n11.<\/b> Partes interesadas: ya no s\u00f3lo se mencionan los proveedores y los clientes en la norma, sino tambi\u00e9n accionistas, distribuidores, consumidores, la comunidad y todo aquel que pueda verse impactado por la organizaci\u00f3n<\/b>.<\/div>\n
\n12. <\/b>Comunicaci\u00f3n: debe ser un proceso transversal a los dem\u00e1s, donde se promueva tanto la comunicaci\u00f3n interna como la externa. Por ejemplo, la pol\u00edtica de calidad debe estar disponible para las partes interesadas en una web<\/b> o una cartelera a la que cualquiera pueda acceder.<\/div>\n
\n13.<\/b> Los principios de gesti\u00f3n ya no son 8, sino que son 7<\/b>: foco en el cliente, liderazgo, compromiso de la gente, foco en los procesos, mejora, toma de decisiones en base a hechos y gesti\u00f3n de las relaciones.<\/div>\n