![](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.puromarketing.com\/img\/images\/2017-03-06\/20170306090900.jpg?w=800\")
<\/p>\nEl comercio electr\u00f3nico se ha convertido en un elemento cada vez m\u00e1s importante en el d\u00eda a d\u00eda de los consumidores, que est\u00e1n comprando cada vez m\u00e1s en la red y que est\u00e1n empleando cada vez m\u00e1s internet para acceder a productos, servicios y marcas diversas. Esto ha hecho que todo el universo del consumo tradicional haya empezado a analizar y en algunos casos (los que saben ver por d\u00f3nde ir\u00e1n los vientos) incorporar las herramientas online a sus procesos de venta. Pero lo cierto es que esto no es el \u00fanico cambio que ha motivado el ecommerce y su creciente \u00e9xito. La situaci\u00f3n es mucho m\u00e1s compleja, porque las compras online han creado nuevos puntos de tensi\u00f3n para las empresas. En la nueva era de la compra online, ellos ya no son los \u00fanicos responsables de los procesos de venta y de hacer que los productos lleguen a los consumidores. Ahora, cada vez dependen m\u00e1s de los intermediarios.<\/p>\n
Las empresas de log\u00edstica se han convertido en una suerte de mal a asumir por estas compa\u00f1\u00edas. Las tiendas online no tienen, en general, sus propios servicios de entrega y, aunque muchas firmas que han comprendido la importancia de lo omnicanal y que cuentan con una red f\u00edsica han lanzado sistema de click-and-collect, lo recurrente sigue siendo que las firmas del sector sigan dependiendo de empresas de mensajer\u00eda que se encargan de la parte final del proceso. Esto es muy importante por varias razones y tiene muchas implicaciones por esas mismas razones.<\/p>\n
Las tiendas online no pueden controlar lo que ocurre con los procesos de entrega, ya que cuando el producto sale de su almac\u00e9n en realidad ha dejado de estar en sus manos. Sin embargo, lo que ocurre durante ese proceso de entrega que realizan terceros tiene un impacto directo sobre su imagen de marca, sobre su relaci\u00f3n con el cliente y sobre el servicio que ofrecen. De entrada, cuando hay problemas en la entrega, los consumidores no solo se quejan a la compa\u00f1\u00eda que da el servicio de entrega sino tambi\u00e9n a la que han comprado. Si la entrega es mala, el impacto ser\u00e1 sobre ambos (‘no comprar\u00e9 m\u00e1s all\u00ed porque mira como entregan las cosas’, es lo que suelen decir). Y, por otra parte, los fallos y el mal servicio en la entrega hacen que las firmas de ecommerce est\u00e9n dando un mal servicio, aunque no sea culpa realmente suya.<\/p>\n
Es por ejemplo lo que pas\u00f3 hace unos a\u00f1os en Reino Unido, cuando los consumidores se lanzaron durante la campa\u00f1a de Navidad a comprar online por el mal tiempo y cuando ese mismo mal tiempo (y la poca previsi\u00f3n de las empresas de mensajer\u00eda) hicieron que no se pudiesen hacer bien los repartos. Los consumidores no solo acusaron a las empresas de log\u00edstica de haberles ‘robado la Navidad’, sino que tambi\u00e9n lo hicieron con las tiendas online.<\/p>\n
<\/p>\n
Comprar con emoci\u00f3n, recibir sin ella<\/strong><\/p>\n No hace falta irse tan lejos para ello. Estas Navidades las principales tiendas online vendieron mucho en Espa\u00f1a, pero tambi\u00e9n se encontraron con problemas nunca vistos en la entrega de productos. “Es la primera vez que Amazon me falla”, explicaba una consumidora que vio c\u00f3mo su regalo navide\u00f1o era aplazado en la entrega una y otra vez y como, al final, no lleg\u00f3 a tiempo para ser entregado en Nochebuena.<\/p>\n El problema fue absolutamente generalizado: la compa\u00f1\u00eda de ecommerce tuvo que aplazar la entrega de regalos durante Reyes incluso m\u00e1s all\u00e1 del d\u00eda. El colapso de las empresas de mensajer\u00eda, que no fueron capaces de asumir la avalancha de pedidos, implic\u00f3 que tuviesen que dar un mal servicio. El problema era de sus socios de entrega (como publicaban entonces en VozP\u00f3puli, ocurr\u00eda con todos y cada uno de ellos: Seur, MRW, ASM, Correos Express o Instapack), aunque los consumidores acabaron sintiendo que quien les hab\u00eda fallado hab\u00eda sido la tienda online. Las compa\u00f1\u00edas de mensajer\u00eda no ampliaron su capacidad lo suficiente para asumir un pico de entregas como el que iban a tener que asumir (la crecida de las compras online empez\u00f3 en noviembre, con el Black Friday) y todo cay\u00f3 como en un castillo de naipes.<\/p>\n La cuesti\u00f3n adem\u00e1s no para de repetirse. Ahora mismo, es trending topic Seur. Su protagonismo est\u00e1 ligado a las entregas de la consola Switch de Nintendo. En las tiendas f\u00edsicas ha creado colas y que se agotasen las reservas. En las tiendas online un pico de inter\u00e9s que ha hecho que hoy haya un pico de repartos y que much\u00edsimas personas est\u00e9n tuiteando sobre su experiencia. En general, los tuits se centran en c\u00f3mo llevan much\u00edsimo tiempo esperando en casa y c\u00f3mo no va a llegar hasta a saber cu\u00e1ndo. La gente comparte hasta, como en una competici\u00f3n, las paradas que le quedan a su repartidor hasta llegar a sus casas.<\/p>\n Por qu\u00e9 hay que tener cuidado con la log\u00edstica<\/strong><\/p>\n Todo esto no hace m\u00e1s que demostrar el poder y la importancia que tiene la parte de log\u00edstica en los procesos de compra online. Las tiendas no pueden desentenderse de ello partiendo de la base de que no es su trabajo, porque al consumidor lo que la firma que reparte haga le afectar\u00e1 a c\u00f3mo ve a la empresa a la que ha comprado. Todo est\u00e1 absolutamente interrelacionado y todo marca la imagen corporativa del ecommerce de turno.<\/p>\n Las firmas de comercio electr\u00f3nico tienen que ser capaces de vigilar ese servicio y deben cuidar que sus socios sean capaces de dar el servicio que ellos necesitan y sus consumidores esperan.<\/p>\n <\/p>\n Fuente: Puro Marketing<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El comercio electr\u00f3nico se ha convertido en un elemento cada vez m\u00e1s importante en el d\u00eda a d\u00eda de los<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3565,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[7],"tags":[17],"class_list":["post-3563","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","tag-otros-medios"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/ccnews.com.ar\/prensa\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/20170306090722.jpg?fit=1100%2C404","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7L1gj-Vt","jetpack-related-posts":[{"id":1249,"url":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/las-4-claves-que-dejo-el-ecommerce-day-en-buenos-aires\/","url_meta":{"origin":3563,"position":0},"title":"Las 4 claves que dej\u00f3 el eCommerce Day en Buenos Aires","author":"CLUSTERciar","date":"23 agosto, 2016","format":false,"excerpt":"El evento de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s importante de Am\u00e9rica Latina reuni\u00f3 a m\u00e1s de 3 mil profesionales. 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