{"id":7753,"date":"2018-05-10T09:37:05","date_gmt":"2018-05-10T12:37:05","guid":{"rendered":"http:\/\/clusterciarnews.com.ar\/prensa\/?p=7753"},"modified":"2018-05-10T09:37:05","modified_gmt":"2018-05-10T12:37:05","slug":"mundo-troll-el-detras-de-escena-de-las-fabricas-de-insultos-en-las-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/mundo-troll-el-detras-de-escena-de-las-fabricas-de-insultos-en-las-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Mundo troll: el detr\u00e1s de escena de las f\u00e1bricas de insultos en las redes sociales"},"content":{"rendered":"

Una oficina repleta de personas que escriben insultos? \u00bfUn operario que presiona un bot\u00f3n? \u00bfProgramas autom\u00e1ticos? \u00bfUna jefa que decide el pr\u00f3ximo “Trending Topic”? \u00bfReuniones con dirigentes pol\u00edticos? \u00bfDinero en negro? Un poco de todo. Los\u00a0“ej\u00e9rcitos” de trolls y bots\u00a0en\u00a0redes sociales\u00a0funcionan en el mundo virtual, pero est\u00e1n montados sobre una estructura humana. Implican inversi\u00f3n, contrataci\u00f3n de personal y adquisici\u00f3n de programas y cuentas falsas, muchas veces en el exterior.<\/strong><\/p>\n

\u00a0Siete comunicadores, publicistas y t\u00e9cnicos inform\u00e1ticos que trabajaron en campa\u00f1as de trolls o las coordinaron brindaron detalles sobre su funcionamiento, con la condici\u00f3n de que no se publiquen sus identidades ni los nombres de sus agencias.<\/div>\n

Fueron contratados por dirigentes y partidos pol\u00edticos, a trav\u00e9s de sus consultoras y agencias publicitarias, para brindarles servicios de trolls y bots (cuentas ap\u00f3crifas y autom\u00e1ticas destinadas a agredir, cambiar el foco de una conversaci\u00f3n p\u00fablica o instalar temas).<\/p>\n

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Las principales fuerzas tambi\u00e9n tienen sus propias agencias, montadas, o bien en sus locales partidarios, o en oficinas. Todo depende del presupuesto. Suelen instalarse en el Distrito Audiovisual (que comprende \u00e1reas de Palermo, Chacarita, Villa Ort\u00fazar, Colegiales y Paternal), por los beneficios impositivos.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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\u00a0“Monitos”<\/strong><\/div>\n

Un equipo de trolls se divide en tres \u00e1reas: una persona o grupo que decide la estrategia (a qui\u00e9n hay que hablarle, a qui\u00e9n hay que atacar, y c\u00f3mo); un equipo audiovisual que dise\u00f1a las piezas que se difunden (videos, im\u00e1genes, flyers); y uno de empleados junior, que llevan a cabo las campa\u00f1as. A estos \u00faltimos suelen llamarlos “monitos”.<\/p>\n

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Los operarios no firman contrato, se les paga en negro y se les pide discreci\u00f3n a la hora de referirse a su trabajo. Son estudiantes o licenciados en Comunicaci\u00f3n o Inform\u00e1tica. Tienen entre 20 y 35 a\u00f1os. Algunos tienen horarios fijos y asisten a una oficina; otros trabajan desde sus casas y env\u00edan a sus jefes capturas de pantalla de cada operaci\u00f3n. Cobran entre 10 y 15 mil pesos por mes. Los mejor pagos son los que est\u00e1n disponibles a toda hora, cualquier d\u00eda.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\u00a0“En el mundo de la comunicaci\u00f3n pol\u00edtica hay incendios. Un buen equipo de trolls sale a apagarlos en tiempo real, cambia el foco de la discusi\u00f3n cuando se necesita”, sostuvo un consultor que lleva 10 a\u00f1os en el negocio de la propaganda pol\u00edtica.<\/div>\n

Una licenciada en Comunicaci\u00f3n de 28 a\u00f1os y un t\u00e9cnico en Periodismo de 42 revelaron a LA NACION que trabajaron m\u00e1s de un a\u00f1o en agencias de trolleo. Cobraban en efectivo, que les entregaban en sobres por mes.<\/p>\n

Una hac\u00eda campa\u00f1a para el presidente de un pa\u00eds centroamericano; el otro para un intendente del PJ bonaerense. Ambos asist\u00edan a oficinas, respectivamente, en Vicente L\u00f3pez y en Palermo, donde trabajaban con otros comunicadores. Sus tareas se divid\u00edan entre ataques por redes e instalaci\u00f3n de ciertas palabras o frases en las listas de tendencias de las redes, llamados Trending Topic. Un “TT”, seg\u00fan la agenda del d\u00eda, puede lograrse con 300 cuentas que tuiteen sobre el mismo tema al mismo tiempo.<\/div>\n
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Costos<\/strong><\/div>\n

Los gastos para realizar una campa\u00f1a ileg\u00edtima en redes sociales son destinados principalmente a la compra de cuentas y software y al pago de sueldos de operarios y dise\u00f1adores. El monto total var\u00eda seg\u00fan la calidad y tipo de cuentas, la cantidad de empleados y su disponibilidad. Pero los due\u00f1os de las agencias admitieron que el precio se decide de acuerdo a la billetera del cliente.<\/p>\n

Las agencias compran cuentas “truchas” en redes sociales a trav\u00e9s de internet. Entre 2008 y 2009, cuando empezaron a utilizarse en el pa\u00eds, solo pod\u00edan adquirirse en la deep web (“internet profunda”, un \u00e1rea de la red que no est\u00e1 indexada por los motores de b\u00fasqueda convencionales) o en p\u00e1ginas del exterior. Un consultor pionero en la coordinaci\u00f3n de “granjas de trolls” consegu\u00eda, en 2014, cuentas falsas creadas en Vietnam; otro en Polonia, otro en India, otro en Pakist\u00e1n. Hoy tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles en p\u00e1ginas argentinas.<\/p>\n

Una cuenta validada (asociada a una l\u00ednea telef\u00f3nica, que permite crear perfiles en varias redes) sale entre 20 y 50 d\u00f3lares. Se calculan unos 100 d\u00f3lares para lograr interacciones (por ejemplo, likes) para 3000 cuentas ap\u00f3crifas. Y un programa para manejar bots cuesta unos 1000 d\u00f3lares.<\/p>\n

Tambi\u00e9n hay programadores independientes que trabajan free lance. Un experto en inform\u00e1tica, por ejemplo, se dedica a “incubar” perfiles en redes sociales. Los crea, por ejemplo, en Instagram, y durante varios meses emite mensajes, sigue a otros usuarios y logra que lo sigan. Cuando la cuenta se transforma en un perfil cre\u00edble, lo vende a 50 d\u00f3lares.<\/p>\n

Los trolls y la pol\u00edtica<\/strong><\/p>\n

Los directivos de agencias consultados aseguraron que los partidos de todo el arco pol\u00edtico usaron trolls alguna vez. La actividad aumenta en \u00e9pocas de campa\u00f1a, pero entre los principales partidos est\u00e1 vigente todo el a\u00f1o.<\/p>\n

Algunos dirigentes contratan consultoras externas, otros tienen agencias propias. O como se los llama en la jerga, “call centers”. “Que existen, existen y se usan”, dijo una fuente del oficialismo que trabaja en el \u00e1rea de comunicaci\u00f3n digital. “Pero hay que desmitificar que son miles de monos escribiendo insultos todos los d\u00edas todo el tiempo”.<\/p>\n

Las fuerzas pol\u00edticas, adem\u00e1s de contratar operarios profesionales a trav\u00e9s de agencias, convocan a sus seguidores para que “militen las redes sociales” difundiendo mensajes o cuestionando a quienes publican ideas contrarias. Tambi\u00e9n les piden, por mail o mensaje privado, que “cedan” sus cuentas. As\u00ed, la central de operaciones del partido tiene a su disposici\u00f3n centenares de cuentas con perfiles “reales” para realizar campa\u00f1as en redes sociales, lo cual le aporta mayores interacciones.<\/p>\n

Adem\u00e1s, reduce los “castigos” que imponen las empresas de redes sociales a las cuentas falsas. Tanto Twitter como Facebook e Instagram utilizan mecanismos para detectar este tipo de cuentas y desestimarlas en las b\u00fasquedas de los usuarios o eliminarlas.<\/p>\n

El bloggero y experto en uso de redes, Fabio Baccaglioni, trabaja hace a\u00f1os con un software que releva conversaciones y usuarios y los vierte en una base de datos. Su sistema le permite detectar cuentas falsas y bots y distribuirlos en listas por afinidad pol\u00edtica. Asegura que detecta, a diario, unos 20 mil usuarios falsos. “De esos, unos 10 mil son kirchneristas y otros tantos son del Pro. Pero s\u00e9 que son m\u00e1s. Estos son los que tengo asegurados como trolls y bots. Soy exigente a la hora de categorizarlos”.<\/p>\n

Muchas veces los trolls y bots se usan para desviar o modificar los focos de las conversaciones en Twitter, Facebook e Instagram sobre determinados temas. Un ejemplo reciente lo provee Baccaglioni: detect\u00f3 que la mayor parte de los mensajes en Twitter el d\u00eda despu\u00e9s del asesinato de un colectivero en Trist\u00e1n Su\u00e1rez cuestionaban al gobierno provincial. Alrededor del mediod\u00eda, hubo un cambio dr\u00e1stico. La mayor\u00eda de las conversaciones criticaba a la intendencia de La Matanza. Rastre\u00f3 el tipo de tuits emitidos en ese rango horario y descubri\u00f3 que hab\u00edan aumentado exponencialmente, y que las cuentas que tuiteaban eran falsas. Poco despu\u00e9s, uno de las tendencias en Twitter era #RenunciaMagario.<\/p>\n

“Cuentas robustas”<\/strong><\/p>\n

Los trolls perfeccionan cada a\u00f1o sus estrategias para parecer reales. Por ejemplo, publican textos con errores de ortograf\u00eda o im\u00e1genes de elaboraci\u00f3n no profesional. “Si quiero aparentar que soy alguien real, pero escribo perfecto o publico una pieza visual con buen dise\u00f1o, tendr\u00e9 una apariencia sospechosa”, dijo un exempleado de una f\u00e1brica de trolls del PJ. “En general se prefiere difundir piezas con defectos, que hacen a las cuentas m\u00e1s humanas”.<\/p>\n

Los expertos remarcan que los servicios se perfeccionaron en los \u00faltimos a\u00f1os. “Hay un gris muy grande en la detecci\u00f3n, porque muchos dejaron de funcionar exclusivamente de forma autom\u00e1tica. Ahora las cuentas intercalan sus publicaciones con posts manuales, mensajes m\u00e1s elaborados. As\u00ed logran camuflarse para simular que la cuenta parezca real”, dice el experto inform\u00e1tico.<\/p>\n

Los perfiles y sus alcances son estudiados minuciosamente por las agencias, que crean cuentas de acuerdo a esas mediciones: las cuentas de mujeres rinden mejor que las masculinas; las de usuarios j\u00f3venes “miden” m\u00e1s que las de los mayores.<\/p>\n

“Un perfil muy rendidor y usado como troll es el de una supuesta mujer que publica fotos de su cuerpo. Por eso es com\u00fan encontrar cuentas de chicas j\u00f3venes en poses sexy que tambi\u00e9n tuitean sobre pol\u00edtica”, dijo a LA NACION un especialista en posicionamiento en redes sociales que tiene su propia agencia de influencers y trabaj\u00f3 con trolls pero los dej\u00f3 hace tres a\u00f1os.<\/p>\n

No s\u00f3lo los usan pol\u00edticos. Tambi\u00e9n empresarios o figuras del espect\u00e1culo que quieren levantar sus perfiles p\u00fablicos o limpiar sus im\u00e1genes. Un especialista relat\u00f3 que recibi\u00f3 una oferta para trabajar con las redes de un importante actor que hab\u00eda sido denunciado por violencia de g\u00e9nero.<\/p>\n

Glosario<\/strong><\/p>\n

Troll:<\/b>\u00a0cuenta de una red social que puede tener o no una identidad real que la respalde. En general se usan para agredir, pero tambi\u00e9n para instalar trending topic. Una sola persona puede manejar entre 10 y 20 cuentas. Seg\u00fan la atenci\u00f3n que le preste a cada una (calidad de los mensajes) puede lograr tener un perfil m\u00e1s cre\u00edble. Mientras m\u00e1s veros\u00edmil es, mejor posicionados estar\u00e1n sus mensajes.<\/p>\n

Bot:<\/b>\u00a0son cuentas poco elaboradas que se manejan autom\u00e1ticamente con un software. Una persona, con un programa adecuado, puede manejar miles de cuentas de bots. Sirven para instalar temas en la lista de tendencias de la red social o para aumentar la cantidad de seguidores de un usuario. Son m\u00e1s f\u00e1ciles de detectar que los trolls porque sus perfiles son b\u00e1sicos y reproducen mensajes en masa, al mismo tiempo.<\/p>\n

Campa\u00f1a sucia en redes:<\/b>\u00a0el objetivo de una campa\u00f1a de trolls y\/o bots es modificar la opini\u00f3n p\u00fablica creando conversaciones o Trending Topics. El logro m\u00e1ximo es transformarse en noticia en los medios de comunicaci\u00f3n tradicionales. Por ejemplo, que un canal de televisi\u00f3n reproduzca tuits falsos o un diario mencione un trending topic impulsado por robots. La diferencia principal con una campa\u00f1a leg\u00edtima es que los trolls publican contenidos falsos a trav\u00e9s de usuarios falsos. Es decir que no hay identidades reales detr\u00e1s de cada cuenta. Un operario suele manejar entre diez y veinte trolls al mismo tiempo. Y una sola persona puede mantener operativos, a trav\u00e9s de un software, a miles de bots.<\/p>\n

\u00a0Fuente: La Naci\u00f3n<\/div>\n
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