Las empresas en general, y las prestadoras de servicios en especial, se enfrentan a un enigma cada vez m\u00e1s complejo y dif\u00edcil de estudiar: sus clientes. Los consumidores actuales son muy exigentes, est\u00e1n muy informados y demandan innovaci\u00f3n y valor agregado en los productos y servicios.
\nAnte este panorama, las herramientas para conocerlos y satisfacerlos se tornaron fundamentales si se quiere seguir en el mercado. Como explica Flavia Santill\u00e1n, gerenta de Marketing del Grupo Haras del Sur, la exitosa empresa desarrolladora inmobiliaria de la Ruta 2, \u201cel consumidor actual demanda no s\u00f3lo calidad en el producto o servicio que adquiere, sino que adem\u00e1s espera una atenci\u00f3n posventa, un contacto o \u2018mimo\u2019 por parte de la empresa. Las peque\u00f1as grandes cosas muchas veces hacen la diferencia a la hora de elegirnos\u201d, destaca.
\nCecilia Freccero, coach comercial y directora de Grupo Eclipse, una consultora especializada en dise\u00f1o web y marketing digital, observa que \u201ccuando uno est\u00e1 enojado o disconforme, lo primero que espera y desea es que alguien del otro lado lo escuche y lo atienda bien; y si puede resolver su inquietud o problema, mejor a\u00fan. Y la tecnolog\u00eda, con el desarrollo de aplicaciones y aliada a las redes sociales, puede lograr que la comunicaci\u00f3n entre empresas y clientes sea clara, directa y fluida: \u201cExisten herramientas que nos permiten enterarnos en tiempo real si el consumidor est\u00e1 o no conforme y por qu\u00e9. Con una aplicaci\u00f3n o programa, la empresa puede hacer que al cliente le lleguen por e-mail o al celular unas preguntas sencillas, como un chat online, sobre la experiencia, y esas respuestas ir\u00e1n a la gerencia, de manera tal de poder resolver r\u00e1pidamente si hubiera una queja o reclamo\u201d. Quien opina es Jos\u00e9 Hodara, director de Wit Desarrollos, especializada en desarrollos digitales y creador de WitAdvisor, una aplicaci\u00f3n para fidelizar y conocer clientes.<\/p>\n
El mundo celular. Casi todo lo relacionado con la tecnolog\u00eda puede manejarse a trav\u00e9s del m\u00f3vil, por lo cual las herramientas de conocimiento y fidelizaci\u00f3n tienen esa v\u00eda como ideal. Y como la Argentina es uno de los pa\u00edses con mayor cantidad de celulares por habitante en el mundo (m\u00e1s de 1,5), y m\u00e1s del 65% tiene una conexi\u00f3n a internet activa, Hodara resalta que \u201cuna aplicaci\u00f3n o p\u00e1gina web no adaptada a\u00a0todas las pantallas ser\u00e1 ineficiente\u201d.
\nEn definitiva, la tecnolog\u00eda cambi\u00f3 el modo de consumir, y las aplicaciones, los sitios web y dem\u00e1s herramientas podr\u00e1n ser aliados o enemigos de las empresas: depender\u00e1, por supuesto, de qui\u00e9nes y c\u00f3mo est\u00e9n dispuestos a innovar.<\/p>\n
Fuente: Perfil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Como consecuencia de escisi\u00f3n de Electroingenier\u00eda S.A., se crea en 1997 la empresa Electroingenier\u00eda ICS S.A. 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