{"id":89,"date":"2016-03-09T17:08:31","date_gmt":"2016-03-09T20:08:31","guid":{"rendered":"http:\/\/clusterciar.com.ar\/wp\/?p=89"},"modified":"2016-03-09T17:08:31","modified_gmt":"2016-03-09T20:08:31","slug":"los-servicios-compartidos-un-sector-de-oportunidades","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/los-servicios-compartidos-un-sector-de-oportunidades\/","title":{"rendered":"Los servicios compartidos, un sector de oportunidades"},"content":{"rendered":"

Los expertos consideran que esta actividad que a menudo pasa desapercibida tiene una gran capacidad de generaci\u00f3n de empleo y de agregar valor a las empresas.<\/strong><\/p>\n

De izquierda a derecha, de pie: Erik Schonebeck. de EuroServices Bayer; Steve Cahill, de Technology Services; Jose Mar\u00eda Rojo, de Deloitte. Sentados, Luis Ranchal Mu\u00f1oz, de Telef\u00f3nica Gesti\u00f3n de Servicios Compartidos; Jorge Bag\u00e1n, de Deloitte y Antonio Mora, de Cepsa.\u00a0Juan L\u00e1zaro<\/span><\/em><\/div>\n
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No se trata de una f\u00f3rmula novedosa pero apenas existen estad\u00edsticas oficiales en Espa\u00f1a sobre el sector de los servicios compartidos. Este modelo, que empezaron a implantar muchas empresas a finales de los ochenta, les permite concentrar determinadas funciones (como finanzas, sistemas de informaci\u00f3n o recursos humanos, etc.) en centros especializados y tiene un peso creciente en \u00e1mbitos como el empleo. Los centros de servicios compartidos cobran cada vez m\u00e1s importancia en el panorama corporativo, no solo para las grandes compa\u00f1\u00edas sino tambi\u00e9n para las de un tama\u00f1o medio.<\/p>\n<\/div>\n

Espa\u00f1a se ha convertido en uno de los pa\u00edses preferidos por muchas organizaciones para ubicar este tipo de centros y, seg\u00fan los expertos reunidos en un desayuno de trabajo organizado por Cinco D\u00edas y patrocinado por Deloitte, todo apunta a que el inter\u00e9s por nuestro pa\u00eds en esta materia ir\u00e1 en aumento.<\/p>\n

Para los participantes de la conversaci\u00f3n, el punto fuerte de nuestro pa\u00eds es el equilibrio que existe entre la atenci\u00f3n que proporciona el personal y el precio que el servicio implica para las compa\u00f1\u00edas. \u201cEspa\u00f1a tiene una posici\u00f3n tremendamente competitiva\u201d, apunt\u00f3 Jorge Bag\u00e1n, socio de consultor\u00eda responsable de Servicios Compartidos de Deloitte. \u201cSin duda no somos el pa\u00eds m\u00e1s barato, y nunca lo vamos a ser, pero esta no debe de ser nuestra ventaja diferencial\u201d, sentenci\u00f3 haciendo referencia a la importancia de lograr un buen balance entre coste y calidad de servicio.<\/p>\n

Para el general manager del centro de servicios compartidos de Colt Technology Services en Barcelona, Steve Cahill, esa calidad es algo determinante. \u201cEl cliente tiene que estar en el centro de la estrategia, por encima del coste\u201d, asegur\u00f3, y se mostr\u00f3 convencido de las ventajas que tiene para las empresas ubicar los centros de servicios compartidos en Espa\u00f1a.<\/div>\n

\u201cSomos un pa\u00eds con una gran experiencia en el \u00e1mbito de los servicios compartidos, que cuenta adem\u00e1s con muchos profesionales cualificados\u201d, explic\u00f3 Bag\u00e1n al hacer referencia a la tranquilidad que infunde ese bagaje en las corporaciones. Y es que el factor humano es, para estos expertos, una de las principales fortalezas con las que cuenta Espa\u00f1a para atraer estas estructuras.<\/p>\n

\u201cEl talento con un perfil cualificado t\u00e9cnicamente y a nivel idiom\u00e1tico es una de las grandes ventajas de Espa\u00f1a\u201d, asegur\u00f3 Erik Schonebeck, managing director de EuroServices Bayer S.L. Por su parte, Jose Mar\u00eda Rojo, socio de BPO responsable de Servicios Compartidos de Deloitte, se refiri\u00f3 a factores como la cultura de servicio, un sector que predomina de forma clara en la econom\u00eda espa\u00f1ola y que hace que el modelo sea extensible asimismo a compa\u00f1\u00edas de tama\u00f1o medio que ya utilizan esta f\u00f3rmula para ser m\u00e1s eficientes en su desarrollo internacional.<\/p>\n

Los representantes reunidos en el debate hicieron especial hincapi\u00e9 en que, lejos de la concepci\u00f3n generalizada, los servicios compartidos generan un empleo que requiere de un personal muy preparado y en el que prima la estabilidad. \u201cHay que evitar en la medida de lo posible las rotaciones porque provocan p\u00e9rdidas para la empresa\u201d, opin\u00f3 Cahill, que remarc\u00f3 la importancia de que las organizaciones brinden a sus plantillas oportunidades para mejorar y progresar.<\/p>\n

Sin embargo, los costes siguen siendo protagonistas en un sector que empuja a las organizaciones a buscar una competitividad cada vez mayor. Jorge Bag\u00e1n record\u00f3 que, al igual que a nivel de pa\u00eds, el ahorro no debe ser el \u00fanico objetivo de los servicios compartidos en la empresa. En su lugar, Bag\u00e1n apost\u00f3 por potenciar el concepto de eficiencia y de incremento de valor, hacia el que tienden este tipo de compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

\u201cHay que ser eficientes en una doble v\u00eda, tanto en el coste como en ofrecer un mejor servicio, eso conlleva que haya una constante tensi\u00f3n positiva en las organizaciones que lleva a buscar nuevos modelos que brinden un mayor valor a\u00f1adido\u201d, agreg\u00f3. Jos\u00e9 Mar\u00eda Rojo coincidi\u00f3 con \u00e9l en este sentido y apunt\u00f3 a la crisis econ\u00f3mica como un factor que ha incrementado a\u00fan m\u00e1s la presi\u00f3n sobre las empresas para perseguir la competitividad.<\/p>\n

Y aunque los expertos se\u00f1alaron que los centros de servicio en Espa\u00f1a se encuentran bien situados para afrontar el reto, tambi\u00e9n apuntaron que existe a\u00fan margen de mejora.<\/p>\n

La globalizaci\u00f3n se ha convertido en otro de los agentes importantes que obliga a las compa\u00f1\u00edas de todo tipo a estar permanentemente alerta para no disminuir la calidad de sus servicios y mantener unos precios ajustados. En este sentido, Antonio Mora, responsable proyecto GBS de Cepsa, cit\u00f3 a las empresas anglosajonas y alemanas como un ejemplo de multinacional globalizada a seguir.<\/p>\n

Los expertos apuntaron en este sentido a la tendencia hacia los Global Business Services (GBS), que van un paso m\u00e1s all\u00e1 de los servicios compartidos. El responsable de esta divisi\u00f3n en Cepsa explic\u00f3 c\u00f3mo la petrolera ha optado por esta f\u00f3rmula que permite poner en marcha un modelo \u00fanico de procesos para todo el negocio, algo que, como explic\u00f3 Mora, resulta de vital importancia para vertebrar una organizaci\u00f3n internacional y que trabaja en diversas \u00e1reas. \u201cA nosotros nos ha ayudado mucho para acompa\u00f1ar al grupo en esta vocaci\u00f3n de globalizaci\u00f3n\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n

Una vez m\u00e1s, junto a las ventajas de este modelo, surgieron en la conversaci\u00f3n los retos que representa, en este caso para los centros que tienen que prestar servicio en diferentes pa\u00edses. Luis Ranchal Mu\u00f1oz, CEO de Telef\u00f3nica Gesti\u00f3n de Servicios Compartidos Espa\u00f1a S.A.U., explic\u00f3 c\u00f3mo las multinacionales que trabajan con clientes finales tienen que enfrentarse a problemas como las dificultades para homogeneizar la atenci\u00f3n al cliente. \u201cEs complicado especialmente en el aspecto comercial por las distintas formas de trato que existen en las diversas ubicaciones geogr\u00e1ficas en las que opera la empresa\u201d, asever\u00f3. \u201cNos ha sido muchas veces m\u00e1s f\u00e1cil estandarizar aspectos internos de back office que los de atenci\u00f3n al cliente\u201d.<\/p>\n

El crecimiento inorg\u00e1nico de las empresas se convierte, seg\u00fan este grupo de expertos, en otra de las \u00e1reas en las que los servicios compartidos pueden aportar valor. \u201cEn Bayer podemos confirmarlo puesto que nuestro portfolio ha cambiado a lo largo de los \u00faltimos a\u00f1os y este modelo ha ayudado en la transformaci\u00f3n\u201d, afirm\u00f3 Erik Schonebeck que puso como ejemplo la mayor velocidad a la que las empresas adquiridas pueden entrar a formar parte del engranaje de las compa\u00f1\u00edas gracias, tambi\u00e9n en este caso, a la estandarizaci\u00f3n de procesos.<\/p>\n

Los servicios compartidos todav\u00eda tienen mucho por aportar y uno de los campos a los que apuntaron los ejecutivos presentes en el debate fue el de las empresas de mediano tama\u00f1o. En este \u00e1mbito, Jorge Bag\u00e1n coment\u00f3 que cada vez se ve una mayor tendencia hacia este tipo de f\u00f3rmulas que vienen respaldadas por los resultados que han dado en las grandes organizaciones.<\/p>\n

Obligados a transformarse al mismo ritmo (o incluso m\u00e1s r\u00e1pido) que las compa\u00f1\u00edas, los centros de servicios compartidos siguen demostrando su eficacia y las m\u00faltiples posibilidades que ofrecen para ganar competitividad.<\/p>\n

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Una opci\u00f3n para las ciudades medias<\/strong><\/p>\n

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Al igual que sucede con la mayor parte del tejido productivo espa\u00f1ol, los centros de servicios compartidos se concentran sobre todo en las grandes urbes y sus alrededores. Madrid y Barcelona son las ubicaciones preferidas por las empresas para situar estas unidades.<\/p>\n

Sin embargo, el CEO de Telef\u00f3nica Gesti\u00f3n de Servicios Compartidos, Luis Ranchal Mu\u00f1oz, apunt\u00f3 durante la reuni\u00f3n a que las ciudades de menor tama\u00f1o que se encuentran en la periferia de las grandes capitales podr\u00edan ser un buen destino para este tipo de centros.<\/p>\n

\u201cEs relativamente f\u00e1cil deslocalizar estos servicios que en los \u00faltimos a\u00f1os se han estado llevando a otros pa\u00edses, \u00bfcu\u00e1les son las barreras que nos impiden deslocalizarlos dentro de Espa\u00f1a?\u201d, se\u00f1al\u00f3 Ranchal Mu\u00f1oz. Para este experto, se podr\u00edan encontrar puntos de mejora como una reducci\u00f3n de costes, sin necesidad de que disminuyeran aspectos como la calidad de la atenci\u00f3n al cliente. \u201cPodr\u00eda haber un ahorro en los costes generales de hasta un 20 o un 30%\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n

Para Jos\u00e9 Mar\u00eda Rojo, socio de BPO responsable de Servicios Compartidos de Deloitte, el caso de Polonia \u2013gran atractor de centros de servicios compartidos en Europa hoy en d\u00eda\u2013 podr\u00eda ser un ejemplo en este sentido, ya que all\u00ed ya se ha producido una reubicaci\u00f3n de estos espacios en ciudades peque\u00f1as. El representante de los servicios compartidos de Telef\u00f3nica apunt\u00f3 tambi\u00e9n a la industria, que en su d\u00eda se foment\u00f3 a nivel regional en nuestro pa\u00eds.<\/p>\n

Sin embargo, Ranchal Mu\u00f1oz record\u00f3 que para que esa deslocalizaci\u00f3n interna sea una realidad ser\u00eda necesaria la colaboraci\u00f3n de las Administraciones. \u201cDeber\u00edan fomentar que sus regiones o sus ciudades sean polos de atracci\u00f3n de este tipo de servicios\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n<\/div>\n

Fuente: Cinco D\u00edas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los expertos consideran que esta actividad que a menudo pasa desapercibida tiene una gran capacidad de generaci\u00f3n de empleo y<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":314,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[7],"tags":[17],"class_list":["post-89","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","tag-otros-medios"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7L1gj-1r","jetpack-related-posts":[{"id":5585,"url":"http:\/\/ccnews.com.ar\/prensa\/esta-listo-el-mapa-de-servicios-petroleros\/","url_meta":{"origin":89,"position":0},"title":"Est\u00e1 listo el mapa de servicios petroleros","author":"CLUSTERciar","date":"10 octubre, 2017","format":false,"excerpt":"El INTI realiz\u00f3 una base de datos nacional con 1.700 empresas vinculadas a los hidrocarburos. 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